Exemple de entretien de centre d`appel - Michał Łęgowski
Oficjalna strona Michała Łęgowskiego, akredytowanego coacha ICF i trenera rozwoju osobistego z dużym doświadczeniem. Wejdź w świat coachingu i szkoleń już teraz. Na stronie dostępne darmowe materiały w formie newslettera i bloga.
coaching, rozwój, osobisty, mentoring, szkolenia, training, trening, michal, legowski, trainbrain, train, brain, meetpro, biznes, business, doradztwo, blog
114855
post-template-default,single,single-post,postid-114855,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-12.0.1,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive

Exemple de entretien de centre d`appel

Exemple de entretien de centre d`appel

Et bien qu`il puisse être vrai que peu décriraient une position de centre d`appel comme leur «travail de rêve», une grande partie du raisonnement derrière cette stigmatisation professionnelle est dépassée. Par conséquent, choisir de se concentrer sur certains indicateurs de performance clés est la façon de prendre des décisions pilotées par les données pour votre centre de contact. Comment gérez-vous les problèmes ou les revers inattendus: restez-vous calmes et réfléchissez-vous à des solutions possibles, ou chargez-vous à l`avance et essayez de tout réparer à la fois? Les deux sont des outils pour le service à la clientèle, et les deux impliquent les canaux téléphoniques. Les clients trouveront toujours un interlocuteur bienvenu, et votre équipe restera connectée même si elles opèrent à partir de différentes zones. C`est donc une partie de leur responsabilité, aussi: déchiffrer quand est-il suffisant pour passer plus de temps et satisfaire les besoins d`un appelant, [et quand] pour le gérer rapidement. L`utilisation d`un centre d`appels virtuel au lieu d`un centre de contacts favorise la coopération de la manière suivante. Les centres d`appels fournissent les mêmes fonctionnalités hautement spécialisées mentionnées ci-dessus, telles que l`IVR, l`analyse de données et le routage des appels programmés. Le problème de nombreux centres de contact est le suivant: les employés travaillent vers un objectif commun, mais ne parviennent pas à communiquer en interne. Ils sont des environnements à rythme rapide, et de nouveaux agents qui trouvent qu`ils ne sont pas coupés pour le travail habituellement le faire très rapidement.

Les scripts fonctionnent sur le téléphone, bien sûr, mais aussi pour n`importe quel canal couvert par un centre de contact particulier. Beaucoup d`entreprises optent pour les centres d`appels virtuels sur les centres de contact, et la raison principale est la spécialisation. Cela signifie que votre centre d`appels peut employer des agents qui travaillent à distance, de la maison, ou qui sont mobiles. Pour des informations de l`éditeur, ou pour acheter le livre, s`il vous plaît visitez https://www. Maintenant que vous savez ce que les caractéristiques d`un centre de contact, nous allons brièvement aborder ce que certaines des plaintes communes sur les centres de contact sont. Les agents de centre d`appels virtuels ont seulement besoin d`un ordinateur pour accéder au service, ce qui permet aux entreprises d`économiser de l`argent sur les ressources matérielles et l`espace de bureau. Mais si vous devez prendre votre site hors ligne, une page de maintenance claire et bien conçue peut tourner autour d`une mauvaise expérience. Les agents de plomb ont habituellement au moins un an d`expérience, et sont censés aider leur équipe d`une douzaine d`agents quand ils ont des questions. Mo bellio, Président de Call Center Training solutions, consulte les centres d`appels et leur personnel depuis plus de vingt ans. Faites clairement comprendre que les visiteurs sont toujours dans votre site. Le planning de l`appel est valable 30 jours à la fois.